募集背景
ブロックチェーンの秘密鍵を複数人で共有管理可能にするウォレットサービス「N Suite」では、Web3領域で企業が直面する秘密鍵管理の負担を軽減し、NFTなどのWeb3領域への企業の参入を滑らかにすることで、Web3の発展を加速させるべくプロダクトを開発しています。2022年1月にサービスをリリースし、大手上場企業からスタートアップまで、様々な企業に利用が広がっています。
今後、単なる秘密鍵管理のサービスに留まることなく、Web3のポテンシャルを引き出すプロダクトに発展させ、Web3により様々な産業がアップデートされた世界を実現してまいります。
そのためにも、サービスの利用企業にN Suiteを有効活用していただき、Web3領域でご活躍していただくことが大切です。利用企業増加とサービスの拡大とともに、N Suiteの有効活用を推進するために、カスタマーサクセスの領域でご活躍いただける方を募集しています。
サービスサイト
業務内容
- プロダクトを有効活用いただくためのオンボーディング（導入先企業への導入サポート、活用方法のアドバイス、秘密鍵管理方法のアドバイスなど）
- ユーザー向けのドキュメント整備
- メールやWEB会議などによるユーザーサポート
- ユーザー要望の開発チームへのフィードバック
ポジションの魅力・キャリアパス
- カスタマーサクセスを通じて、N Suiteを軸とした業界スタンダードな業務オペレーションを築き上げるという、大きなミッションに挑戦いただけるポジションです。
- 開発チームと距離が近いため、カスタマーサクセスを通じて、プロダクトに必要だと感じた機能等は、開発チームに直接フィードバックしたり、共に機能検討する機会もあるため、チームでプロダクトを育てる喜びを感じることができます。
必要な条件/経験
- Web3/ブロックチェーンに対する興味関心
- N Suiteに対する興味関心
- 受け取り手の気持ちを配慮したコミュニケーション能力
- Web・クラウドサービス・アプリケーション業界での実務経験
- 社内外を含めた複数のステークホルダーと協力し、業務改善や推進を担った経験
- AWSやブロックチェーン等、業務に必要な技術的な知識を学習できる能力
歓迎スキル・経験
- SaaS事業におけるカスタマーサクセス経験
- Web3/ブロックチェーン領域での業務経験
- Webアプリケーションのユーザー向けドキュメントの作成経験
- チーム組成の経験
一緒に働きたい方
- 日々変わる状況に対して、自ら積極的に行動しキャッチアップができる方
- オーナーシップを持ってスピーディに課題に挑戦できる方
- プロダクトに強い興味関心を持って業務に携われる方
- 積極的に新しい知識を身につけられる、学習意欲が高い方
- 考えやアイディアを積極的にチームに共有できる方
- チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
今後やりたいこと
- 顧客事例のドキュメント化およびマーケコンテンツへの反映
- サクセス / クライアントサービスチームの拡大
